全球思考，本地行动：社交在进入新兴市场中的作用 杰拉德·默纳汉 撰写者作者： 杰拉德·默纳汉 发表于 2020 年 1

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复制链接 很难想象 Netflix 在 20 世纪 90 年代就以 DVD 邮寄租赁服务起家。如今，该流媒体服务已在 190 个国家/地区推出，并在全球拥有超过1.58 亿付费用户。 我认为可以公平地假设大多数品牌都希望自己能够像 Netflix 一样拥有全球影响力和广泛的客户群。为了在 21 世纪保持竞争力，品牌需要将目光投向邻近市场之外，并开始思考如何赢得海外客户。 但当我观察世界各地的 Netflix 时，最引人注目的是那些大品牌正在争夺新的市场份额。企业不仅在发达市场争夺主导地位，还在新兴市场积极寻求新机遇。虽然新兴市场为品牌带来了丰硕的机遇，但企业需要立足本地思维才能取得实地成功。 一个充满未开发潜力的市场…… 与竞争更加激烈且格局已经饱和的发达经济体不同，中国、波兰和土耳其等新兴市场为品牌提供了作为关键增长来源的机会。例如，中国消费者每年产生4.9 万亿美元的经济活动，预计到 2025 年将占全球奢侈品市场的40% 。



品牌热衷于开拓新兴市场的另一个原因是什么？目前，除印度外，大约一半或更多的 WhatsApp 数据 新兴国家都在使用互联网， Facebook等社交平台也越来越受欢迎。对于希望在国外市场立足的全球品牌来说，拥抱互联网和社交媒体的新兴市场越多越好。十分之四的欧洲企业至少使用一种社交媒体来塑造形象和营销产品，27% 使用社交媒体直接与客户联系。例如，英国航空公司维珍大西洋航空公司在社交媒体上直接与欧洲客户互动，并最近举办了一场在线竞赛来庆祝一架新的星球大战主题飞机。 鉴于数字连接和收入潜力的崛起，企业渴望在新兴市场占据一席之地也就不足为奇了。与发达经济体相比，新兴市场的互联网和社交媒体使用增长速度要快得多。更大的连通性意味着更多地接触新客户和潜在客户，特别是在全球品牌刚刚开始在当地建立影响力的国家。 但全球品牌需要谨慎行事 进入新的国外市场时可以获得很多收获。但冲进新兴市场可能会适得其反，给一些全球品牌带来公关噩梦。




荷兰皇家航空公司最近发现自己陷入了困境，因为其印度团队分享了一条推文，告诉乘客如果不想死于空难，就坐在飞机后部。这家荷兰航空公司不得不为这条推文道歉，这让一些乘客感到不安，这是可以理解的。 不考虑文化差异是激怒整个国家的一种方式。当奢侈品牌发起了一场冒犯中国消费者的营销活动时，杜嘉班纳 (Dolce & Gabbana) 艰难地发现了这一点。自从该品牌的营销活动首次亮相以来，D&G就一直受到消费者在社交媒体上发起的全国抵制活动的影响。 同样，沃尔玛也难以在韩国等新兴市场获得吸引力，因为他们忽视了当地消费者的偏好。例如，购物者不喜欢沃尔玛商店的布局，而西方品牌的销售策略并没有引起韩国家庭主妇的共鸣。 然后是全球品牌需要考虑的本地竞争。即使大品牌解决了文化差异，他们仍然需要从较小的本地竞争对手那里吸引本地客户。研究表明，全球消费品品牌实际上正在失去中国和印度尼西亚等国家的市场份额。